Avec le mode Diagnostic, ShareGate Migrate enregistre et collecte des informations qui peuvent aider notre équipe de support technique à identifier la cause principale de votre problème.
Les journaux de diagnostic sont essentiels pour identifier et résoudre les problèmes réseau ou opérationnels dans ShareGate Migrate. En générant ces journaux, vous pouvez accélérer le processus de support et réduire au minimum les interruptions de vos opérations.
Dans de nombreux cas, les informations recueillies permettent de trouver une solution afin que vous puissiez reprendre vos opérations le plus rapidement possible.
Détails
Le rapport de diagnostic contient les éléments suivants :
Journaux de l’application.
Paramètres actuels de l’application.
Clics effectués pendant l’enregistrement du mode Diagnostic.
Trace réseau montrant uniquement les requêtes HTTP et HTTPS envoyées et reçues par ShareGate Migrate.
Mappages des utilisateurs.
Informations sur la licence et la machine de base.
Accéder au paramètre Diagnostic mode
Assurez-vous d’utiliser la dernière version de ShareGate Migrate avant de continuer. Pour vérifier :
Cliquez sur Settings en bas du menu de gauche.
Sélectionnez l’onglet General.
Mettez à jour votre application si une nouvelle version est disponible.
Sélectionnez l’onglet Troubleshooting.
Faites défiler jusqu’à la section Diagnostic mode.
Procédure
Remarque : Avant de commencer l’enregistrement, sélectionnez l’option Also include migrated documents content uniquement si un agent du support vous le demande. Activer cette option augmente considérablement la taille de votre rapport et peut entraîner des retards inutiles dans la résolution de votre problème.
Cliquez sur Start recording.
Une bordure bleue apparaît autour de l’application, indiquant que le mode Diagnostic est en cours d’enregistrement.
Reproduisez votre problème ou suivez les étapes suggérées par notre équipe de support.
Attendez la fin de l’opération ou des opérations.
Cliquez sur Send diagnostic en bas.
Remplissez le formulaire du diagnostic report avec vos informations.
Utilisez le champ Description pour expliquer en détail vos opérations et les résultats obtenus. Cela aidera notre équipe de support à résoudre le problème plus rapidement.
Incluez l’ID du ticket fourni par notre équipe de support, si applicable.
Cliquez sur Send diagnostic.
Travailler hors ligne
Si vous travaillez hors ligne ou si des pare-feu vous empêchent d’envoyer le rapport, vous pouvez enregistrer les informations de diagnostic sous forme de fichier ZIP sur votre disque en suivant ces étapes :
Effectuez les étapes (1) à (6) de la section Procédure ci-dessus.
Cliquez sur Save report à droite de Attachments dans le Diagnostic report.
Copiez le mot de passe affiché dans la fenêtre. Le fichier ne peut pas être ouvert sans ce mot de passe.
Prévenez le support ShareGate après avoir téléchargé le fichier de diagnostic afin de vous assurer qu’il l’a bien reçu et puisse commencer son analyse rapidement.
Quitter le mode Diagnostic
Si vous quittez le mode Diagnostic, toutes les données de diagnostic collectées lors de votre session en cours seront perdues.
Pour arrêter le mode Diagnostic, suivez ces étapes :
Cliquez sur le X à droite de Diagnostic mode en haut.
Cliquez sur Exit dans la fenêtre qui s’affiche.
Considérations de sécurité
Bien que notre équipe de support puisse recevoir des informations sensibles lorsque vous soumettez un package de diagnostic, elle utilisera les données du mode Diagnostic uniquement à des fins de dépannage.
Lorsque vous soumettez des données de diagnostic depuis Migrate, les données sont compressées et chiffrées avec un mot de passe unique sur votre machine, puis envoyées à notre service d’erreurs hébergé sur Microsoft Azure.
Ce chiffrement local s’ajoute au chiffrement en transit (HTTPS) et au chiffrement au repos qui sont appliqués automatiquement avec Azure.
Le mot de passe est envoyé à notre système de tickets avec un lien permettant à notre équipe de support d’accéder aux données pour analyse.
Les données de diagnostic ne sont accessibles que pendant une période de 30 jours.
Pour plus d’informations sur nos pratiques de sécurité, consultez la gestion interne de la sécurité et de la confidentialité chez ShareGate.
"Cet article a été traduit à l’aide de l’intelligence artificielle. En cas de doute, veuillez vous référer à la version originale en anglais."