Si vous rencontrez des problèmes techniques avec ShareGate ou si vous avez des questions, notre équipe de support technique est là pour vous aider.
Heures d'ouverture
Abonnés Essentials et Pro | 7 h à 18 h (heure locale) | Du lundi au vendredi |
Abonnés Enterprise | 24 heures par jour | 7 jours par semaine |
Les agents de support avancé sont disponibles uniquement pendant les heures normales de bureau, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l'Est).
Langue
Nous offrons du support en anglais et en français.
Notre ShareHelper AI peut communiquer dans la plupart des langues.
Astuce : Notre ShareHelper AI a accès à une vaste base d'informations pour vous aider efficacement. Pour de meilleurs résultats, précisez la fonctionnalité que vous utilisez et fournissez des informations détaillées sur votre environnement et votre scénario.
Comment contacter le support
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Notre équipe répond aux abonnés Migrate Essentials et Pro dans un délai de 24 heures, les jours ouvrables.
Les abonnés Enterprise peuvent s'attendre à un délai de réponse plus rapide grâce à l'accès au support 24/7.
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Support pour les migrations SharePoint historiques
Nous offrons un support de migration pour toutes les versions de SharePoint sur site, bien que ce support puisse être limité pour les produits hérités ayant dépassé la fin de leur cycle de support Microsoft (SharePoint Server 2003 et 2007). Bien que nous fassions tout notre possible pour soutenir ces versions héritées, les migrations ne peuvent pas être garanties, car elles se déroulent dans un environnement Microsoft non pris en charge.
Cet article a été traduit à l'aide de l'intelligence artificielle. En cas de doute, référez-vous à la version originale en anglais.
