Symptôme
Vous essayez de vous connecter à ShareGate Home ou Protect, et vous recevez l’un des messages d’erreur suivants :
We didn’t recognize you for a second in this browser. Please try again.
Invalid challenge.
Ces erreurs se produisent lorsque le système CAPTCHA de ShareGate Home (Google reCAPTCHA) ne se charge pas correctement.
Cela arrive souvent lorsqu’un élément de votre environnement bloque les requêtes vers Google ou supprime les champs cachés utilisés par la page de connexion.
Détails
ShareGate Home dépend de Google reCAPTCHA pour valider les tentatives de connexion. Si votre navigateur ou appareil bloque le trafic Google nécessaire ou supprime des éléments du formulaire de connexion, ShareGate Home ne peut pas finaliser le processus de validation.
Les causes courantes incluent :
Navigateurs axés sur la confidentialité.
Extensions de navigateur telles que les bloqueurs de publicités, outils de confidentialité ou bloqueurs de scripts.
VPN ou outils de sécurité bloquant le trafic vers google.com.
Paramètres du navigateur qui bloquent les cookies de google.com.
Extensions qui nettoient ou modifient les champs cachés des formulaires.
Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème :
Rafraîchir la page de connexion
Certaines extensions de navigateur suppriment temporairement les champs cachés utilisés pour la validation. Recharger la page peut les restaurer.
Essayer un autre navigateur
Si le problème ne se reproduit pas dans un autre navigateur, il est probablement lié à des paramètres ou extensions spécifiques à votre navigateur.
Désactiver temporairement les extensions
Les extensions de navigateur sont la cause la plus fréquente. Réessayez après avoir désactivé :
Les extensions de blocage de publicités
Les extensions de confidentialité ou de blocage de scripts
Les extensions de blocage de cookies
Les extensions de sécurité qui modifient les formulaires web
Essayer sans votre VPN ou outil de confidentialité
Certains VPN et outils de confidentialité bloquent l’accès aux domaines Google. Désactivez-les et essayez de vous connecter à nouveau.
Vérifier si votre navigateur bloque les cookies Google
ShareGate Home nécessite les cookies de google.com pour compléter la vérification CAPTCHA.
Autorisez les cookies de google.com.
Essayez de vous connecter à nouveau.
Essayer sur un autre appareil ou réseau
Si le problème persiste sur tous les navigateurs du même appareil, le blocage peut être configuré au niveau du système ou du réseau. Si vous pouvez accéder à ShareGate depuis un autre appareil ou réseau, il se peut que vous deviez contacter votre administrateur informatique pour vous aider à lever la restriction qui bloque votre connexion.
Quand contacter le support
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir suivi ces étapes, contactez-nous et joignez :
Une capture d’écran du message d’erreur.
Les navigateurs que vous avez testés.
Si vous utilisez des VPN, des extensions de confidentialité ou des bloqueurs de publicités.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider davantage.
"Cet article a été traduit à l’aide de l’intelligence artificielle. En cas de doute, veuillez vous référer à la version originale en anglais."