Symptom
Sie versuchen, sich bei ShareGate Home oder Protect anzumelden, und erhalten eine der folgenden Fehlermeldungen:
We didn’t recognize you for a second in this browser. Please try again.
Invalid challenge.
Diese Fehler treten auf, wenn das CAPTCHA-System von ShareGate Home (Google reCAPTCHA) nicht korrekt geladen werden kann.
Dies passiert häufig, wenn etwas in Ihrer Umgebung Anfragen an Google blockiert oder versteckte Formularfelder entfernt, die von der Anmeldeseite verwendet werden.
Details
ShareGate Home ist auf Google reCAPTCHA angewiesen, um Anmeldeversuche zu überprüfen. Wenn Ihr Browser oder Gerät den erforderlichen Google-Datenverkehr blockiert oder Elemente aus dem Anmeldeformular entfernt, kann ShareGate Home den Überprüfungsprozess nicht abschließen.
Häufige Ursachen sind:
Datenschutzorientierte Browser.
Browsererweiterungen wie Werbeblocker, Datenschutztools oder Skriptblocker.
VPNs oder Sicherheitstools, die den Datenverkehr zu google.com blockieren.
Browsereinstellungen, die Cookies von google.com blockieren.
Erweiterungen, die versteckte Formularfelder bereinigen oder verändern.
Es gibt einige Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie durchführen können, um dieses Problem zu lösen:
Anmeldeseite aktualisieren
Manche Browsererweiterungen entfernen vorübergehend versteckte Felder, die für die Überprüfung verwendet werden. Ein Neuladen der Seite kann diese wiederherstellen.
Anderen Browser ausprobieren
Wenn das Problem in einem anderen Browser nicht erneut auftritt, liegt die Ursache wahrscheinlich an browserspezifischen Einstellungen oder Erweiterungen.
Erweiterungen vorübergehend deaktivieren
Browsererweiterungen sind die häufigste Ursache. Versuchen Sie es erneut, nachdem Sie Folgendes deaktiviert haben:
Werbeblocker
Datenschutz- oder Skriptblocker
Cookie-Blocker
Sicherheitserweiterungen, die Webformulare verändern
Ohne VPN oder Datenschutztool versuchen
Manche VPNs und Datenschutztools blockieren den Zugriff auf Google-Domains. Deaktivieren Sie diese und versuchen Sie erneut, sich anzumelden.
Prüfen, ob Ihr Browser Google-Cookies blockiert
ShareGate Home benötigt Cookies von google.com, um die CAPTCHA-Überprüfung abzuschließen.
Erlauben Sie Cookies von google.com.
Versuchen Sie erneut, sich anzumelden.
Auf einem anderen Gerät oder Netzwerk versuchen
Wenn das Problem bei allen Browsern auf demselben Gerät weiterhin auftritt, ist die Blockierung möglicherweise auf System- oder Netzwerkebene konfiguriert. Wenn Sie von einem anderen Gerät oder Netzwerk aus auf ShareGate zugreifen können, wenden Sie sich möglicherweise an Ihren IT-Administrator, damit dieser die Einschränkung entfernt, die Ihre Verbindung blockiert.
Wann Sie den Support kontaktieren sollten
Wenn Sie sich nach diesen Schritten weiterhin nicht anmelden können, kontaktieren Sie uns und geben Sie Folgendes an:
Einen Screenshot der Fehlermeldung.
Die Browser, die Sie getestet haben.
Ob Sie VPNs, Datenschutzerweiterungen oder Werbeblocker verwenden.
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Dieser Artikel wurde mit künstlicher Intelligenz übersetzt. Bei Unklarheiten konsultieren Sie bitte die englische Originalversion.