症状
ShareGate HomeまたはProtectにサインインしようとすると、次のいずれかのエラーメッセージが表示されます。
We didn’t recognize you for a second in this browser. Please try again.
Invalid challenge.
これらのエラーは、ShareGate HomeのCAPTCHAシステム(Google reCAPTCHA)が正しく読み込まれない場合に発生します。
これは、お使いの環境がGoogleへのリクエストをブロックしているか、ログインページで使用される非表示のフォームフィールドを削除している場合によく発生します。
詳細
ShareGate Homeは、サインインの試行を検証するためにGoogle reCAPTCHAに依存しています。ブラウザーやデバイスが必要なGoogleへの通信をブロックしたり、ログインフォームの要素を削除したりすると、ShareGate Homeは検証プロセスを完了できません。
よくある原因は次のとおりです。
プライバシー重視のブラウザー。
広告ブロッカー、プライバシーツール、スクリプトブロッカーなどのブラウザー拡張機能。
google.comへの通信をブロックするVPNやセキュリティツール。
google.comのCookieをブロックするブラウザー設定。
非表示のフォームフィールドをクリーンアップまたは変更する拡張機能。
この問題を解決するために試せるトラブルシューティング手順がいくつかあります。
ログインページを更新する
一部のブラウザー拡張機能は、検証に使用される非表示フィールドを一時的に削除することがあります。ページを再読み込みすると、これらが復元される場合があります。
別のブラウザーを試す
別のブラウザーで問題が再現しない場合、原因はブラウザー固有の設定や拡張機能である可能性が高いです。
拡張機能を一時的に無効にする
ブラウザー拡張機能が最も多い原因です。次を無効にしてから再度お試しください。
広告ブロック拡張機能
プライバシーまたはスクリプトブロック拡張機能
Cookieブロック拡張機能
Webフォームを変更するセキュリティ拡張機能
VPNやプライバシーツールなしで試す
一部のVPNやプライバシーツールはGoogleドメインへのアクセスをブロックします。これらを無効にしてから、再度サインインしてください。
ブラウザーがGoogleのCookieをブロックしていないか確認する
ShareGate Homeは、CAPTCHA検証を完了するためにgoogle.comのCookieを必要とします。
google.comのCookieを許可します。
再度サインインを試みます。
別のデバイスやネットワークで試す
同じデバイス上のすべてのブラウザーで問題が解決しない場合、ブロックはシステムレベルまたはネットワークレベルで設定されている可能性があります。別のデバイスやネットワークからShareGateにアクセスできる場合は、IT管理者に連絡して、接続をブロックしている制限を解除してもらう必要があるかもしれません。
サポートへの問い合わせのタイミング
これらの手順を試してもサインインできない場合は、お問い合わせください。その際は、以下を添えてください。
エラーメッセージのスクリーンショット。
試したブラウザー。
VPN、プライバシー拡張機能、広告ブロッカーを使用しているかどうか。
サポートチームが喜んでサポートいたします。
この記事はAIによって翻訳されています。ご不明な点がある場合は、英語の原文をご確認ください。