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There was a problem backing up your ShareGate user data

症状

ShareGate Migrateを起動すると、次のエラーが表示されます。

There was a problem backing up your ShareGate user data

A manual backup is required to avoid losing your ShareGate user data on the next launch. Start your backup now, or send an error report to help us resolve the issue.

エラーコード

  • SG-002-492

詳細

このエラーは、ShareGate Migrateの更新中に問題が発生し、ローカルアプリデータのバックアップの作成に失敗した場合に表示されます。

ShareGate Migrateのアプリデータには設定から移行レポートまであらゆる情報が含まれているため、バックアップが正常に作成されない限り、更新は行われません。

例えば、ドライブの空き容量が不足している場合、ShareGate Migrateはバックアップファイルを作成できません。

解決策

このエラーが発生した場合、ShareGate Migrateに戻る方法は3つあります。

手動でバックアップを作成する

以下の手順に従うと、ShareGate Migrateはバックアップが作成されたことを検出し、最後の手順で再起動した際に更新を完了します。

  1. ShareGate Migrateが終了しており、システムトレイでも動作していないことを確認します。

  2. Windowsエクスプローラーを開きます。

  3. C:\Users\youruser.name\AppData\Local\に移動します。

  4. Sharegateフォルダーを見つけます。

    • 注: AppDataは隠しフォルダーのため、表示するにはWindowsエクスプローラーで隠しフォルダーの表示を有効にする必要がある場合があります。

  5. SharegateフォルダーをZip圧縮し、ShareGate-Pre-X.X.X.X-Backup.zipという名前を付けます(X.X.X.Xは現在お使いのShareGate Migrateのバージョン番号に置き換えてください)。

  6. SharegateStartupErrorsフォルダーを見つけて削除します。

    • AppData\LocalフォルダーにSharegateStartupErrorsフォルダーが存在しない場合は、この手順を無視してください。

  7. ShareGate Migrateを起動します。

ShareGate Migrateを新規インストールとして開始する(すべての設定とレポートが失われます)

この手順を実行すると、ShareGate Migrateはアプリデータを検出せず、初めてインストールしたときと同じ状態で起動します。

  1. ShareGate Migrateが終了しており、システムトレイでも動作していないことを確認します。

  2. Windowsエクスプローラーを開きます。

  3. C:\Users\youruser.name\AppData\Local\に移動します。

  4. Sharegateフォルダーを見つけます。
    ​注: AppDataは隠しフォルダーのため、表示するにはWindowsエクスプローラーで隠しフォルダーの表示を有効にする必要がある場合があります。

  5. 移行ツールのローカルアプリデータを保持したい場合はSharegateフォルダーをSharegate_oldのような名前に変更するか、そのまま削除します。

  6. ShareGate Migrateを起動します。

以前のバージョンのShareGate Migrateに戻す

必要に応じて、こちらの記事の手順に従って、以前のバージョンのShareGate Migrateを再インストールできます。

この記事はAIによって翻訳されています。ご不明な点がある場合は、英語の原文をご確認ください。

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