Diagnostic Mode を使用すると、ShareGate Migrate はテクニカルサポートチームが問題の根本原因を特定するのに役立つ情報を記録および収集します。

診断ログは、ShareGate Migrate のネットワークや操作上の問題を特定して解決するために不可欠です。これらのログを生成することで、サポートプロセスを迅速化し、業務の停止時間を最小限に抑えることができます。

多くの場合、収集された情報はサポートチームが解決策を見つける助けとなり、できるだけ早く操作を再開できるようになります。

詳細

診断レポートには次の内容が含まれます。

Diagnostic Mode の設定にアクセスする

操作を始める前に、最新バージョンの ShareGate Migrate を使用していることを確認してください。確認方法は次のとおりです。

注: 記録を開始する前に、サポート担当者から依頼された場合にのみAlso include migrated documents contentオプションを選択してください。このオプションを選択すると、レポートのサイズが大幅に増加し、問題解決に不要な遅延が生じる可能性があります。

Start recordingをクリックします。
アプリの周りに青い枠が表示され、Diagnostic Mode が記録中であることを示します。
問題を再現するか、サポートチームが提案する手順に従います。
操作が完了するまで待ちます。
下部にあるSend diagnosticをクリックします。
diagnostic reportフォームに情報を入力します。
- Descriptionフィールドを使用して、操作内容と結果を詳しく説明してください。これにより、サポートチームが問題をより早く解決できるようになります。
- 該当する場合は、サポートチームから提供されたチケットIDを記載してください。
Send diagnosticをクリックします。

オフラインで作業している場合、またはファイアウォールによりレポートを送信できない場合は、次の手順で診断情報をZIPファイルとしてドライブに保存できます。

Diagnostic Mode を終了すると、現在の診断セッションで収集したすべての診断データが失われます。

Diagnostic Mode を停止するには、次の手順に従います。

診断パッケージを送信すると、サポートチームは機密情報を受け取る場合がありますが、Diagnostic Mode のデータはトラブルシューティングの目的にのみ使用されます。

Migrate から診断データを送信すると、データはお使いのマシン上で圧縮され、固有のパスワードで暗号化された後、Microsoft Azure でホストされている当社のエラーサービスに送信されます。

このローカルでの暗号化は、Azure で自動的に行われる転送時(HTTPS)および保存時の暗号化に加えて実施されます。

パスワードは、サポートチームがデータにアクセスして分析できるよう、リンクとともに当社のチケットシステムに送信されます。

診断データには30日間のみアクセス可能です。

当社のセキュリティプラクティスについて詳しくは、ShareGate の内部セキュリティおよびプライバシー対応を参照してください。

この記事はAIによって翻訳されています。ご不明な点がある場合は、英語の原文をご確認ください。