Symptômes
Au lancement de ShareGate Migrate, vous obtenez l’erreur suivante :
Un problème est survenu lors de la sauvegarde de vos données utilisateur ShareGate
Une sauvegarde manuelle est requise pour éviter de perdre vos données utilisateur ShareGate au prochain lancement. Lancez votre sauvegarde maintenant ou envoyez un rapport d’erreur pour nous aider à résoudre le problème.
Code d’erreur
SG-002-492
Détails
Vous voyez cette erreur lorsque l’outil de migration de ShareGate ne parvient pas à créer une sauvegarde de ses données locales si un problème survient lors de leur mise à jour.
Comme les données de l’application ShareGate Migrate contiennent tout, de vos paramètres à vos rapports de migration, l’outil n’essaiera pas de les mettre à jour tant qu’une sauvegarde n’aura pas été créée avec succès.
Par exemple, si votre disque est plein, l’outil de migration de ShareGate ne pourra pas créer le fichier de sauvegarde.
Solution
Vous avez 3 options pour retourner sur ShareGate Migrate lorsque cette erreur apparaît.
Créer une sauvegarde manuellement
En suivant ces étapes, l’outil de migration de ShareGate détectera qu’une sauvegarde a été effectuée et terminera la mise à jour lors du redémarrage à la dernière étape.
Assurez-vous que l’outil de migration de ShareGate est fermé et inactif dans la zone de notification.
Ouvrez l’Explorateur Windows.
Allez dans C:\Users\votre.nom.utilisateur\AppData\Local\.
Repérez le dossier Sharegate.
Remarque : AppData est un dossier caché, vous devrez donc peut-être afficher les dossiers cachés dans l’Explorateur Windows pour le voir.
Compressez le dossier Sharegate et nommez-le ShareGate-Pre-X.X.X.X-Backup.zip (remplacez X.X.X.X par votre numéro de version actuel de ShareGate Migrate).
Repérez et supprimez le dossier SharegateStartupErrors.
Ignorez cette étape si le dossier SharegateStartupErrors n’existe pas dans votre dossier AppData\Local.
Démarrez l’outil de migration de ShareGate.
Démarrer avec une nouvelle installation de ShareGate Migrate (vous perdrez tous vos paramètres et rapports)
Avec ces étapes, l’outil de migration de ShareGate ne détectera pas ses données d’application et démarrera comme si vous veniez de l’installer pour la première fois.
Assurez-vous que l’outil de migration de ShareGate est fermé et inactif dans la zone de notification.
Ouvrez l’Explorateur Windows.
Allez dans C:\Users\votre.nom.utilisateur\AppData\Local\.
Repérez le dossier Sharegate.
Remarque : AppData est un dossier caché, vous devrez donc peut-être afficher les dossiers cachés dans l’Explorateur Windows pour le voir.Renommez le dossier Sharegate en, par exemple, Sharegate_old pour conserver les données locales de l’outil de migration, ou supprimez-le.
Démarrez l’outil de migration de ShareGate.
Revenir à votre version précédente de ShareGate Migrate
Si besoin, vous pouvez suivre les étapes de cet article pour réinstaller la version précédente de ShareGate Migrate.
"Cet article a été traduit à l’aide de l’intelligence artificielle. En cas de doute, veuillez vous référer à la version originale en anglais."