Con el modo de diagnóstico, ShareGate Migrate registra y recopila información que puede ayudar a nuestro equipo de soporte técnico a identificar la causa raíz de tu problema.
Los registros de diagnóstico son esenciales para identificar y resolver problemas de red u operativos en ShareGate Migrate. Al generar estos registros, puedes agilizar el proceso de soporte y minimizar el tiempo de inactividad en tus operaciones.
En muchos casos, la información recopilada ayuda a encontrar una solución para que puedas reanudar tus operaciones lo antes posible.
Detalles
El informe de diagnóstico contiene lo siguiente:
Registros de la aplicación.
Configuraciones actuales de la aplicación.
Clics realizados mientras el modo de diagnóstico está grabando.
Trazado de red que muestra únicamente las solicitudes HTTP y HTTPS enviadas y recibidas por ShareGate Migrate.
Asignaciones de usuarios.
Información básica de la licencia y de la máquina.
Acceder a la configuración del modo de diagnóstico
Asegúrate de estar usando la versión más reciente de ShareGate Migrate antes de continuar. Para verificarlo:
Haz clic en Settings en la parte inferior del menú izquierdo.
Selecciona la pestaña General.
Actualiza tu aplicación si hay una versión más reciente disponible.
Selecciona la pestaña Troubleshooting.
Desplázate hasta la sección Diagnostic mode.
Cómo hacerlo
Nota: Antes de iniciar la grabación, selecciona la opción Also include migrated documents content solo si un agente de soporte lo solicita. Tener esta opción marcada aumenta considerablemente el tamaño de tu informe y puede causar demoras innecesarias en la resolución de tu problema.
Haz clic en Start recording.
Aparecerá un borde azul alrededor de la aplicación, indicando que el modo de diagnóstico está grabando.
Reproduce el problema o sigue los pasos sugeridos por nuestro equipo de soporte.
Espera a que finalicen las operaciones.
Haz clic en Send diagnostic en la parte inferior.
Completa el formulario del diagnostic report con tu información.
Utiliza el campo Description para explicar en detalle tus operaciones y resultados. Esto ayudará a nuestro equipo de soporte a resolver el problema más rápido.
Incluye el ticket ID proporcionado por nuestro equipo de soporte, si corresponde.
Haz clic en Send diagnostic.
Trabajar sin conexión
Si trabajas sin conexión o tienes firewalls que impiden enviar el informe, puedes guardar la información de diagnóstico como un archivo ZIP en tu unidad siguiendo estos pasos:
Realiza los pasos (1) a (6) de la sección anterior.
Haz clic en Save report a la derecha de Attachments en el Diagnostic report.
Copia la contraseña que aparece en la ventana emergente. El archivo no se puede abrir sin ella.
Notifica al soporte de ShareGate después de subir el archivo de diagnóstico para asegurarte de que lo reciban y puedan comenzar el análisis lo antes posible.
Salir del modo de diagnóstico
Si sales del modo de diagnóstico, perderás todos los datos de diagnóstico recopilados en tu sesión actual.
Para detener el modo de diagnóstico, sigue estos pasos:
Haz clic en la X a la derecha de Diagnostic mode en la parte superior.
Haz clic en Exit en la ventana emergente que aparece.
Consideraciones de seguridad
Aunque nuestro equipo de soporte puede recibir información sensible cuando envías un paquete de diagnóstico, solo utilizarán los datos del modo de diagnóstico con fines de resolución de problemas.
Cuando envías datos de diagnóstico desde Migrate, los datos se comprimen y cifran con una contraseña única en tu equipo y luego se envían a nuestro servicio de errores, alojado en Microsoft Azure.
Este cifrado local se suma al cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo que se realiza automáticamente con Azure.
La contraseña se envía a nuestro sistema de tickets junto con un enlace para que nuestro equipo de soporte pueda acceder a los datos para su análisis.
Los datos de diagnóstico solo pueden ser accedidos durante un periodo de 30 días.
Para más información sobre nuestras prácticas de seguridad, consulta el manejo interno de seguridad y privacidad de ShareGate.
"Este artículo fue traducido utilizando inteligencia artificial. En caso de duda, consulta la versión original en inglés."