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Diagnostic Mode

Im Diagnostic Mode protokolliert und sammelt ShareGate Migrate Informationen, die unserem technischen Support-Team helfen können, die Ursache Ihres Problems zu identifizieren.

Diagnoseprotokolle sind unerlässlich, um Netzwerk- oder Betriebsprobleme in ShareGate Migrate zu identifizieren und zu beheben. Durch das Erstellen dieser Protokolle können Sie den Support-Prozess beschleunigen und Ausfallzeiten für Ihre Vorgänge minimieren.

In vielen Fällen helfen die gesammelten Informationen dem Support-Team, eine Lösung zu finden, damit Sie Ihren Vorgang so schnell wie möglich fortsetzen können.

Details

Der Diagnosebericht enthält Folgendes:

  • Anwendungsprotokolle.

  • Aktuelle Einstellungen der Anwendung.

  • Klicks, die während der Aufzeichnung im Diagnostic Mode ausgeführt wurden.

  • Netzwerkverfolgung, die von ShareGate Migrate gesendete und empfangene HTTP- und HTTPS-Anfragen zeigt.

  • Benutzerzuordnungen.

  • Lizenz- und grundlegende Maschineninformationen.

Die Diagnostic Mode-Einstellung aufrufen

Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von ShareGate Migrate verwenden, bevor Sie fortfahren. So überprüfen Sie dies:

  1. Klicken Sie unten im linken Menü auf Settings.

  2. Wählen Sie den Tab General aus.

  3. Aktualisieren Sie Ihre Anwendung, falls eine neuere Version verfügbar ist.

  4. Wählen Sie den Tab Troubleshooting aus.

  5. Scrollen Sie zum Abschnitt Diagnostic mode.

Vorgehensweise

Hinweis: Aktivieren Sie die Option Also include migrated documents content vor Beginn der Aufzeichnung nur, wenn ein Support-Mitarbeiter Sie darum bittet. Wenn diese Option aktiviert ist, erhöht sich die Größe Ihres Berichts erheblich, was zu unnötigen Verzögerungen bei der Lösung Ihres Problems führen kann.

  1. Klicken Sie auf Start recording.

  2. Ein blauer Rahmen um die App erscheint und zeigt an, dass der Diagnostic Mode aufzeichnet.

  3. Reproduzieren Sie Ihr Problem, oder folgen Sie den von unserem Support-Team vorgeschlagenen Schritten.

  4. Warten Sie, bis der/die Vorgang/Vorgänge abgeschlossen ist/sind.

  5. Klicken Sie unten auf Send diagnostic.

  6. Füllen Sie das Formular diagnostic report mit Ihren Informationen aus.

    • Verwenden Sie das Feld Description, um Ihre Vorgänge und Ergebnisse im Detail zu erklären. Das hilft unserem Support-Team, das Problem schneller zu lösen.

    • Geben Sie, falls zutreffend, die von unserem Support-Team bereitgestellte Ticket-ID an.

  7. Klicken Sie auf Send diagnostic.

Offline arbeiten

Wenn Sie offline arbeiten oder Firewalls Sie am Senden des Berichts hindern, können Sie die Diagnoseinformationen mit diesen Schritten als ZIP-Datei auf Ihrem Laufwerk speichern:

  1. Führen Sie die Schritte (1) bis (6) aus dem obigen Abschnitt „Vorgehensweise" aus.

  2. Klicken Sie rechts neben Attachments im Diagnostic report auf Save report.

  3. Kopieren Sie das im Prompt angezeigte Passwort. Die Datei kann ohne dieses Passwort nicht geöffnet werden.

  4. Benachrichtigen Sie den ShareGate-Support, nachdem Sie die Diagnosedatei hochgeladen haben, damit sichergestellt ist, dass er sie erhält und mit der Analyse zeitnah beginnen kann.

Diagnostic Mode beenden

Wenn Sie den Diagnostic Mode beenden, gehen alle in Ihrer aktuellen Diagnosesitzung gesammelten Diagnosedaten verloren.

So beenden Sie den Diagnostic Mode:

  1. Klicken Sie oben rechts neben Diagnostic mode auf das X.

  2. Klicken Sie im folgenden Popup auf Exit.

Sicherheitsüberlegungen

Auch wenn unser Support-Team beim Senden eines Diagnosepakets sensible Informationen erhalten kann, verwendet es die Daten aus dem Diagnostic Mode ausschließlich zu Zwecken der Fehlerbehebung.

Wenn Sie Diagnosedaten aus Migrate übermitteln, werden die Daten auf Ihrem Rechner komprimiert und mit einem eindeutigen Passwort verschlüsselt und anschließend an unseren in Microsoft Azure gehosteten Fehlerdienst gesendet.

Diese lokale Verschlüsselung erfolgt zusätzlich zur Verschlüsselung bei der Übertragung (HTTPS) und im Ruhezustand, die bei Azure automatisch stattfindet.

Das Passwort wird zusammen mit einem Link an unser Ticketsystem gesendet, damit unser Support-Team auf die Daten zur Analyse zugreifen kann.

Auf die Diagnosedaten kann nur für einen Zeitraum von 30 Tagen zugegriffen werden.

Weitere Informationen zu unseren Sicherheitspraktiken finden Sie unter Internes Sicherheits- und Datenschutzmanagement von ShareGate.

Dieser Artikel wurde mit künstlicher Intelligenz übersetzt. Bei Unklarheiten konsultieren Sie bitte die englische Originalversion.

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